KNOWLEDGE BASE · 操作问答库
操作卡住了，先来这里查一步
账号进不去、收藏对不上、换安卓之后装不上——国米品牌站把这些回访时最容易卡住的环节按场景归好类，先给结论再给动作，多数问题一屏之内就能解决。
186 条问答 · 5 类场景
02 / 高频问题
十个被问得最多的问题
点开任意一条，先看结论，再看需要动手的几步。
01 登录状态失效了，重新进入要做什么？
结论：重新登录一次就好，收藏和会员权益都跟着账号走，不跟着设备走。
- 确认账号密码无误，网络通畅。
- 登录后打开收藏页，等同步标记消失。
- 仍旧为空，退出再登一次核对结果。
02 怎么确认自己看到的是最新版本？
结论：看页面底部用等宽字体标注的版本号与更新时间，再和更新观察里的说明对一下。
- 滚动到页脚，记下版本号与更新时间。
- 打开更新观察，找同一条版本说明。
- 两处信息吻合，说明你看到的就是当前版本。
03 换了安卓手机，原来的收藏还在吗？
结论：在。收藏跟着账号同步，换设备不会清空。
- 在新手机上用同一个账号登录。
- 打开收藏页，等待同步完成。
- 确认排列顺序，最多保留 30 个页面。
04 安装包下到一半断了，怎么处理？
结论：不要续传，删掉重下一次更稳妥。
- 删除未完成的文件，清出不少于 200MB 空间。
- 在稳定网络下重新下载安装包。
- 下载完成后核对大小是否在 28MB 左右。
05 一个账号最多能收藏多少个页面？
结论：单个账号最多收藏 30 个页面，达到上限后先取消不常用的，再添加新的。
- 打开收藏页，按使用频率过一遍。
- 移除长期不看的条目，腾出位置。
- 把常回的栏目重新加进来。
06 客户端对手机系统有什么要求？
结论：支持 Android 8.0 及以上系统，安装包约 28MB。
- 在设置里查看当前系统版本号。
- 低于 8.0 的机型先完成系统升级。
- 升级后再安装客户端，避免中途报错。
07 页面打开慢，先检查哪些地方？
结论：多数是本地缓存或网络环境的问题，两分钟能排查完。
- 清理浏览器缓存后重新打开页面。
- 换一个网络环境再试一次。
- 到更新观察看看有没有正在进行的调整通知。
08 栏目更新大概多久一次？
结论：每周巡检一次栏目，每月发布一次版本说明，每季度汇总一次界面优化。
- 想跟进内容调整，看更新观察的巡检记录。
- 关心功能变化，按月找版本说明。
- 想了解整体改版，看季度汇总即可。
09 会员权益在哪里能对照查看？
结论：在首页，会员权益和产品线分两栏并排展示。
- 回到首页，找到权益与产品线对照区。
- 基础查阅、更新提醒、收藏同步、专属指引四档逐项列出。
- 按当前使用的档位横向对照即可。
10 联系客服之前要准备什么？
结论：备好三项信息，沟通时间能省一半。
- 会员编号。
- 手机型号与系统版本。
- 出问题时的页面名称和操作步骤。
03 / 安卓安装
换机装不上，多半是这几种情况
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01
提示安装包校验不通过
先确认安装包来自稳定版入口，再删除旧文件重新下载，完成后核对大小与版本号是否一致。
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02
安装时提示系统版本过低
Android 8.0 以下无法直接安装。先到手机设置里升级系统，再回到下载页重新获取安装包。
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03
装好了，收藏却是空的
确认登录的是原来那个账号，然后打开收藏页等同步完成。同步一般几秒内结束，别急着反复刷新。
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04
旧手机已经不在手边
收藏跟着账号存储，与设备无关。直接在新手机登录，原有的收藏会自动回到列表里。
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05
安装成功但登录一直转圈
切换一次网络环境，关掉后台再打开客户端；仍在转圈就把系统版本和机型记下来，联系时一并提供。
04 / 收藏与同步
收藏对不上时，按这个顺序查
收藏是回访用户最依赖的一环：常看的栏目固定在一处，下次进来少走几步。同步出问题时，先按下面四步自查，绝大多数情况在第一、二步就能定位。
单个账号最多收藏 30 个页面，超出后再添加不会生效，需要先移除旧条目。
- 01 确认两台设备登录的是同一个账号，账号不同收藏不会互通。
- 02 检查收藏同步是否处于开启状态，关闭状态下只保留本机记录。
- 03 打开收藏页停留几秒，等同步标记消失再判断结果。
- 04 仍未恢复，退出账号重新登录，收藏会按最近使用顺序重新排列。